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Trocas e Devoluções - Ollie Shoes

Você tem até 7 dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução. O produto deve estar sem uso e com etiqueta.

• Defeito de fabricação: troca ou reembolso sem custo.
  
• Troca por tamanho ou modelo: primeira troca gratuita.
  
• Arrependimento: reembolso integral, incluindo frete.

Entre em contato pelo e-mail atendimento@ollieshoesbr.com com o número do pedido e o motivo da solicitação.

Política de Trocas e Devoluções – OLLIE SHOES

Na Ollie Shoes, prezamos pela transparência e pelo respeito ao cliente. Por isso, todas as orientações abaixo seguem as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

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1. Condições Gerais

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (conforme Art. 49 do CDC).

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso

• Com a etiqueta original fixada

• Na embalagem original ou em outra que garanta proteção adequada

Atenção: remover a etiqueta do produto impossibilita troca ou devolução.

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2. Trocas

2.1. Produto com defeito de fabricação

Caso o item apresente defeito de fábrica, a Ollie Shoes assumirá todos os custos de envio (ida e volta).

Entre em contato pelo e-mail atendimento@ollieshoesbr.com, enviando fotos e uma breve descrição do problema. Após a análise, você poderá escolher entre receber outro produto ou solicitar o reembolso.

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2.2. Troca por tamanho, cor ou modelo

Se o produto estiver perfeito, mas você desejar trocar por outro tamanho, cor ou modelo, a primeira troca é gratuita.

Para solicitar, envie um e-mail para atendimento@ollieshoesbr.com informando o número do pedido e o item desejado.

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3. Devolução / Direito de Arrependimento

Você pode devolver o produto dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Todas as despesas de envio da devolução serão custeadas pela Ollie Shoes.

O reembolso é integral, incluindo frete e quaisquer taxas pagas no momento da compra.

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4. Regras Importantes

• O produto devolvido deve estar em perfeito estado, com etiqueta fixada e sem sinais de uso.

• Não coloque fita adesiva diretamente na caixa do produto (ex.: caixa do tênis).

• Assim que o item chegar ao nosso centro logístico e passar pela conferência, o reembolso será liberado imediatamente.

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5. Como solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail para atendimento@ollieshoesbr.com informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

• Fotos (quando necessário)

Após análise, você receberá uma etiqueta de logística reversa. Basta embalar o produto corretamente e levar até uma agência dos Correios.

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6. Contato

📞 Telefone/WhatsApp: (11) 9 2143-5419
📧 E-mail: atendimento@ollieshoesbr.com
📍 CNPJ: 62.750.043/0001-41
🏢 Endereço comercial: Alameda Rio Negro, 967 – Sala 231, Alphaville, Barueri/SP