Política de reembolso

Na Ollie Shoes, trabalhamos com responsabilidade, clareza e total respeito ao cliente.
Para garantir uma experiência justa e segura, detalhamos abaixo como funcionam nossas trocas, devoluções e reembolsos, seguindo o Código de Defesa do Consumidor. A Ollie Shoes atua como uma curadoria internacional de sneakers premium, selecionando produtos de fornecedores verificados e centros logísticos globais. Parte do estoque é mantida em território nacional para alguns modelos e trocas de tamanho, garantindo maior eficiência logística e qualidade no atendimento.

1. Trocas

1.1. Produto com defeito de fabricação

Se o item apresentar defeito de fábrica, nós arcamos com todos os custos de devolução e também com o reenvio de um novo produto.
Para agilizar o processo, entre em contato com nossa equipe e envie:

Fotos do produto
Fotos da etiqueta
Fotos da embalagem e etiqueta de envio
Descrição do ocorrido

Quanto mais informações forem fornecidas, mais rápida será a análise.

1.2. Troca por insatisfação (modelo, tamanho ou cor)

Realizamos trocas em casos de insatisfação com o modelo escolhido, tamanho ou cor.

Observações importantes:

Não remova a etiqueta do produto. Ela é indispensável para que a troca seja autorizada.
As trocas só podem ser solicitadas dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.

2. Devolução e Reembolso

2.1. Devolução por arrependimento

Se desejar devolver o produto, você pode solicitar dentro de 7 dias após o recebimento.
Nesse caso, os custos de envio da devolução, incluindo frete, são cobertos pela Ollie Shoes.

Após a solicitação e aprovação, você receberá as instruções de envio. O produto deverá ser embalado corretamente e levado até uma agência dos Correios para postagem. O endereço de envio para devoluções será informado no momento da solicitação.

2.2. Reembolso

O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Pagamentos via cartão de crédito: estorno na fatura do cartão (prazo pode variar conforme a operadora).
Pagamentos via PIX: devolução realizada para a conta de origem.

Após o recebimento do produto em nosso centro logístico e a confirmação das condições de devolução, o reembolso será processado em até 14 dias.

Regras para devolução:

O produto deve ser enviado na embalagem original, ou em outra caixa que garanta a integridade do item.
A devolução só é aceita em caso de defeito de fabricação ou dentro do prazo legal de arrependimento.
A etiqueta deve estar fixada. A ausência dela impede a aprovação da devolução.
Não realizamos troca ou devolução de produtos que apresentem sinais de uso ou estejam sem etiqueta original.
O reembolso é integral do valor pago pelo produto e do frete, quando aplicável. A taxa de importação é integralmente arcada pela Ollie Shoes e, portanto, não gera qualquer custo ao cliente nem interfere no valor reembolsado. Eventuais encargos administrativos cobrados por terceiros (como taxas de parcelamento da operadora de pagamento) seguem as regras de cada entidade.

3. Reembolso por Atraso na Entrega

Caso o pedido não seja entregue em até 60 dias após o envio, o cliente poderá solicitar o reembolso do pedido.

A solicitação será analisada com base nas informações de rastreamento. Caso o rastreio indique que a encomenda já se encontra em rota final de entrega, o pedido poderá continuar em transporte até a conclusão da entrega.

Agradecemos pela confiança.
Equipe Ollie Shoes