Política de reembolso

Na Ollie Shoes, trabalhamos com responsabilidade, clareza e total respeito ao cliente.
Para garantir uma experiência justa e segura, detalhamos abaixo como funcionam nossas trocas, devoluções e reembolsos, seguindo o Código de Defesa do Consumidor. A Ollie Shoes atua como uma curadoria internacional de sneakers premium, selecionando produtos de fornecedores verificados e centros logísticos globais. Parte do estoque é mantida em território nacional para alguns modelos e trocas de tamanho, garantindo maior eficiência logística e qualidade no atendimento.

1. Trocas

1.1. Produto com defeito de fabricação

Se o item apresentar defeito de fábrica, nós arcamos com todos os custos de devolução e também com o reenvio de um novo produto.
Para agilizar o processo, entre em contato com nossa equipe e envie:

Fotos do produto
Fotos da etiqueta
Fotos da embalagem e etiqueta de envio
Descrição do ocorrido

Quanto mais informações forem fornecidas, mais rápida será a análise.

1.2. Troca por insatisfação (modelo, tamanho ou cor)

Realizamos trocas em casos de insatisfação com o modelo escolhido, tamanho ou cor.

Observações importantes:

Não remova a etiqueta do produto. Ela é indispensável para que a troca seja autorizada.
As trocas só podem ser solicitadas dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.

2. Devolução e Reembolso

2.1. Devolução por arrependimento

Se desejar devolver o produto, você pode solicitar dentro de 7 dias após o recebimento.
Nesse caso, os custos de envio da devolução, incluindo frete, são cobertos pela Ollie Shoes.

Após a solicitação e aprovação, você receberá as instruções de envio. O produto deverá ser embalado corretamente e levado até uma agência dos Correios para postagem. O endereço de envio para devoluções será informado no momento da solicitação.

2.2. Reembolso

O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Pagamentos via cartão de crédito: estorno na fatura do cartão (prazo pode variar conforme a operadora).
Pagamentos via PIX: devolução realizada para a conta de origem.

Após o recebimento do produto em nosso centro logístico e a confirmação das condições de devolução, o reembolso será processado em até 14 dias.

Regras para devolução:

O produto deve ser enviado na embalagem original, ou em outra caixa que garanta a integridade do item.
A devolução só é aceita em caso de defeito de fabricação ou dentro do prazo legal de arrependimento.
A etiqueta deve estar fixada. A ausência dela impede a aprovação da devolução.
Não realizamos troca ou devolução de produtos que apresentem sinais de uso ou estejam sem etiqueta original.
O reembolso é integral do valor pago pelo produto e do frete, quando aplicável. Eventuais encargos cobrados por terceiros (como taxas administrativas de parcelamento da operadora de pagamento ou tributos definidos por autoridades fiscais) seguem as regras de cada entidade e poderão não ser reembolsáveis.

3. Reembolso por Atraso na Entrega

Caso o pedido não seja entregue em até 60 dias após o envio, o cliente poderá solicitar o reembolso do pedido.

A solicitação será analisada com base nas informações de rastreamento. Caso o rastreio indique que a encomenda já se encontra em rota final de entrega, o pedido poderá continuar em transporte até a conclusão da entrega.

Agradecemos pela confiança.
Equipe Ollie Shoes