FAQ - Perguntas Frequentes

1- Como comprar?

Para adquirir qualquer produto da Ollie Shoes, basta escolher o modelo desejado, selecionar tamanho, cor e quantidade, e clicar em “Comprar Agora”.
Se preferir adicionar mais itens, continue navegando. Quando estiver pronto, finalize tudo pelo botão “Finalizar Pedido”. Feito isso, basta preencher as informações do cliente (nome, endereço, e-mail, telefone) e as informações de pagamento (cartão de crédito em até 12 vezes) ou pagar no PIX. Em seguida, você receberá um e-mail de confirmação, seu pedido será processado e dentro de alguns dias e você receberá um código de rastreio para acompanhar o andamento de seu pedido.

2- Qual o prazo de entrega?

O prazo pode variar conforme sua região. Em geral, quanto mais próxima a localidade for de São Paulo, mais rápido o pedido chega.
Nossas entregas levam, em média, 7 a 16 dias úteis após o envio. Para informações específicas sobre sua área, consulte nossa Política de Envio. Estamos sempre disponíveis para ajudar!

3- Não serviu, posso trocar?

Claro! Você pode solicitar a troca dentro de 7 dias úteis após receber o produto.
É só entrar em contato com nossa equipe via WhatsApp — estaremos prontos para orientar todo o processo com rapidez e cuidado.

4- Meu pagamento foi recusado, mas tenho limite. O que aconteceu?

Isso pode ocorrer devido aos protocolos de segurança do intermediador de pagamento.
Confira se todos os dados foram preenchidos corretamente no checkout. Caso continue aparecendo erro, tente outro cartão ou outra bandeira.
Se precisar de suporte, nossa equipe está à disposição pelo WhatsApp.

5- Os produtos são originais?

Trabalhamos apenas com produtos originais e fornecedores de confiança. Além disso, realizamos um controle rigoroso de qualidade em cada envio. Todos os nossos produtos passam por uma verificação detalhada antes do despacho para garantir que você receba exatamente o que comprou: qualidade, conforto e autenticidade.

6- Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, você receberá por e-mail o código de rastreio e as atualizações de transporte. Basta clicar no link enviado para acompanhar cada etapa — desde a separação até a entrega no seu endereço.

7- Posso alterar o endereço após a compra?

Se você perceber algum erro no endereço, fale com nossa equipe o quanto antes via WhatsApp. Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, faremos a correção sem problemas. Se já estiver em transporte, tentaremos ajudar da melhor forma possível junto à transportadora.

8. Como sei qual tamanho escolher?

Você pode verificar o tamanho ideal no nosso Guia de Tamanho, disponível no menu da loja. Lá você encontra a conversão completa entre BR, EUR, US e centímetros. Para medir corretamente, basta colocar o pé sobre um papel, marcar o comprimento e comparar com nossa tabela. Isso garante que você escolha o tamanho certo com precisão.

9. Os produtos acompanham caixa original?

Sim! Todos os nossos produtos são enviados com caixa original, bem protegidos e embalados com todo cuidado para garantir que cheguem em perfeitas condições até você.

10- Fiz minha compra, quando o pedido será enviado?

Após a confirmação do pagamento, o seu pedido entra em fase de processamento, que leva de 3 a 5 dias úteis.
Assim que for despachado, você receberá o código de rastreio por e-mail para acompanhar todo o percurso da entrega.