Políticas de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – OLLIE SHOES

Na Ollie Shoes, prezamos pela transparência e pelo compromisso com o consumidor. Todas as nossas políticas seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

O produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta intacta, e preferencialmente na embalagem original (ou em outra que proteja o produto adequadamente).

Importante: Nunca remova a etiqueta do produto antes de decidir pela troca ou devolução. A ausência da etiqueta invalida o processo.

2. Trocas

2.1. Produto com defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a Ollie arca com todos os custos de envio (ida e volta).

É necessário entrar em contato conosco através do e-mail: atendimento@ollieshoesbr.com, enviando fotos e uma descrição do problema. Após análise, será enviado um novo produto ou será feito o reembolso, conforme sua preferência.

2.2. Troca por tamanho, cor ou modelo

Caso o produto não tenha defeito, mas você deseje trocá-lo por outro modelo, cor ou tamanho, a primeira troca é gratuita.

Para solicitar a troca, envie um e-mail para atendimento@ollieshoesbr.com com a solicitação detalhada e os dados do pedido.

3. Devolução / Direito de Arrependimento

Você pode devolver o produto dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.

Todos os custos de devolução serão arcados pela Ollie.

O reembolso será integral, incluindo o valor do produto, frete e eventuais taxas aplicadas na compra.

4. Regras Importantes

• Produtos devolvidos devem estar em perfeito estado, com a etiqueta fixada e sem sinais de uso.

• Não utilize fita adesiva diretamente na embalagem do produto (ex.: caixa do tênis).

• Assim que o produto for recebido e conferido em nosso centro logístico, o reembolso será processado de forma imediata.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para atendimento@ollieshoesbr.com com as informações do seu pedido e a razão da solicitação. Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos.

Após a análise, você receberá uma etiqueta de logística reversa por e-mail. Leve o produto devidamente embalado até a agência dos Correios mais próxima.

6. Contato

📞 WhatsApp: (11)92143-5419
📧 E-mail: atendimento@ollieshoesbr.com
📍 CNPJ: 00000000
Endereço comercial: Alameda Rio Negro, 967 - Sala 231, Alphaville, Barueri/SP