Políticas de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – OLLIE SHOES

Na Ollie Shoes, prezamos pela transparência e pelo respeito ao cliente. Por isso, todas as orientações abaixo seguem as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (conforme Art. 49 do CDC).

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso

• Com a etiqueta original fixada

• Na embalagem original ou em outra que garanta proteção adequada

Atenção: remover a etiqueta do produto impossibilita troca ou devolução.

2. Trocas

2.1. Produto com defeito de fabricação

Caso o item apresente defeito de fábrica, a Ollie Shoes assumirá todos os custos de envio (ida e volta).

Entre em contato pelo e-mail atendimento@ollieshoesbr.com, enviando fotos e uma breve descrição do problema. Após a análise, você poderá escolher entre receber outro produto ou solicitar o reembolso.

2.2. Troca por tamanho, cor ou modelo

Se o produto estiver perfeito, mas você desejar trocar por outro tamanho, cor ou modelo, a primeira troca é gratuita.

Para solicitar, envie um e-mail para atendimento@ollieshoesbr.com informando o número do pedido e o item desejado.

3. Devolução / Direito de Arrependimento

Você pode devolver o produto dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Todas as despesas de envio da devolução serão custeadas pela Ollie Shoes.

O reembolso é integral, incluindo frete e quaisquer taxas pagas no momento da compra.

4. Regras Importantes

• O produto devolvido deve estar em perfeito estado, com etiqueta fixada e sem sinais de uso.

• Não coloque fita adesiva diretamente na caixa do produto (ex.: caixa do tênis).

• Assim que o item chegar ao nosso centro logístico e passar pela conferência, o reembolso será liberado imediatamente.

5. Como solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail para atendimento@ollieshoesbr.com informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

• Fotos (quando necessário)

Após análise, você receberá uma etiqueta de logística reversa. Basta embalar o produto corretamente e levar até uma agência dos Correios.

6. Contato

📞 Telefone/WhatsApp: (11) 9 2143-5419
📧 E-mail: atendimento@ollieshoesbr.com
📍 CNPJ: 62.750.043/0001-41
🏢 Endereço comercial: Alameda Rio Negro, 967 – Sala 231, Alphaville, Barueri/SP