Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – OLLIE SHOES

Na Ollie Shoes, prezamos pela transparência e pelo respeito ao cliente. Por isso, todas as orientações abaixo seguem as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

A Ollie Shoes atua como uma curadoria internacional de sneakers premium, selecionando produtos de fornecedores verificados e centros logísticos globais. Parte do estoque é mantida em território nacional para alguns modelos e trocas de tamanho, garantindo maior eficiência logística e qualidade no atendimento.

1. Condições Gerais

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (conforme Art. 49 do CDC).

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso

• Com a etiqueta original fixada

• Na embalagem original ou em outra que garanta proteção adequada

Atenção: remover a etiqueta do produto impossibilita troca ou devolução.

2. Trocas

2.1. Produto com defeito de fabricação

Caso o item apresente defeito de fábrica, a Ollie Shoes assumirá todos os custos de envio (ida e volta).

Entre em contato pelo e-mail atendimento@ollieshoesbr.com, enviando fotos e uma breve descrição do problema. Após a análise, você poderá escolher entre receber outro produto ou solicitar o reembolso.

2.2. Troca por tamanho, cor ou modelo

Se o produto estiver perfeito, mas você desejar trocar por outro tamanho, cor ou modelo, a primeira troca é gratuita.

Para solicitar, envie um e-mail para atendimento@ollieshoesbr.com informando o número do pedido e o item desejado.

3. Devolução / Direito de Arrependimento

Você pode devolver o produto dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Todas as despesas de envio da devolução serão custeadas pela Ollie Shoes.

O reembolso é integral em relação ao valor do produto e ao frete pago no momento da compra, quando aplicável.

Após o recebimento do produto em nosso centro logístico e a confirmação das condições de devolução, o reembolso será processado em até 7 dias.

O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Pagamentos via cartão de crédito: estorno na fatura do cartão (prazo pode variar conforme a operadora).
• Pagamentos via PIX: devolução realizada para a conta de origem.

4. Regras Importantes

• O produto devolvido deve estar em perfeito estado, com etiqueta fixada e sem sinais de uso.

• Não coloque fita adesiva diretamente na caixa do produto (ex.: caixa do tênis).

• Não realizamos troca ou devolução de produtos que apresentem sinais de uso ou estejam sem etiqueta original.

• Assim que o item chegar ao nosso centro logístico e passar pela conferência, o processo de reembolso será iniciado conforme os prazos informados.

5. Como solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail para atendimento@ollieshoesbr.com informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

• Fotos (quando necessário)

Após análise, você receberá as instruções de envio. O produto deverá ser embalado corretamente e levado até uma agência dos Correios para postagem.

O endereço de envio para devoluções será informado no momento da solicitação.

6. Cancelamento de Pedido

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cancelamento poderá ser solicitado imediatamente.

Nesses casos, o reembolso será realizado de forma integral, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

7. Contato

📞 Telefone / WhatsApp: (11) 9 2143-5419
📧 E-mail: atendimento@ollieshoesbr.com
📍 CNPJ: 62.750.043/0001-41
🏢 Endereço comercial: Alameda Rio Negro, 967 – Conj. 231, Alphaville, Barueri/SP