FAQ - Perguntas Frequentes

1- Como comprar?

Para adquirir qualquer produto da Ollie Shoes, basta escolher o modelo desejado, selecionar tamanho, cor e quantidade, e clicar em “Comprar Agora”.
Se preferir adicionar mais itens, continue navegando. Quando estiver pronto, finalize tudo pelo botão “Finalizar Pedido”. Em seguida, preencha as informações do cliente (nome, endereço, e-mail e telefone) e escolha a forma de pagamento (cartão de crédito em até 10 vezes sem juros) ou PIX com desconto. Após a confirmação, você receberá um e-mail de confirmação do pedido. Em seguida, seu pedido entrará em processamento e, após o envio, você receberá o código de rastreio para acompanhar o andamento da entrega.

2- Qual o prazo de entrega?

O prazo pode variar conforme sua região. A maior parte dos nossos produtos é enviada de centros logísticos internacionais localizados na Europa e na Ásia, enquanto alguns modelos e tamanhos populares podem ser enviados do estoque local no Brasil.
Em média, as entregas levam entre 7 a 12 dias úteis após o envio do pedido. Para informações completas sobre prazos e logística, consulte nossa Política de Frete. Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está sempre disponível para ajudar.

3- Não serviu, posso trocar?

Claro! Você pode solicitar a troca dentro de 7 dias corridos após receber o produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Basta entrar em contato com nossa equipe via WhatsApp. Nossa equipe orientará todo o processo de forma rápida e segura.

4- Meu pagamento foi recusado, mas tenho limite. O que aconteceu?

Isso pode ocorrer devido aos protocolos de segurança do intermediador de pagamento.
Verifique se todos os dados foram preenchidos corretamente no checkout. Caso o erro continue aparecendo, tente utilizar outro cartão ou outra bandeira.
Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição pelo WhatsApp.

5- Os produtos são originais?

Sim. Atuamos como uma curadoria internacional de sneakers premium e trabalhamos com fornecedores verificados. Todos os produtos passam por um controle rigoroso de qualidade antes do envio, garantindo que você receba exatamente o que comprou: qualidade, conforto e autenticidade.

6- Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, você receberá por e-mail o código de rastreio e as atualizações de transporte. Com esse código, você poderá acompanhar cada etapa da entrega — desde o envio até a chegada no seu endereço — através do link enviado ou pela página de rastreamento disponível em nosso site.

7- Posso alterar o endereço após a compra?

Se você perceber algum erro no endereço informado, entre em contato com nossa equipe o quanto antes via WhatsApp. Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, faremos a correção sem problemas. Se o pedido já estiver em transporte, tentaremos auxiliar da melhor forma possível junto à transportadora.

8. Como sei qual tamanho escolher?

Você pode verificar o tamanho ideal no nosso Guia de Tamanho, disponível no menu da loja. Lá você encontra a conversão completa entre BR, EUR, US e centímetros. Para medir corretamente, basta colocar o pé sobre um papel, marcar o comprimento e comparar com nossa tabela. Assim você consegue escolher o tamanho ideal com maior precisão.

9. Os produtos acompanham caixa original?

Sim. Todos os nossos produtos são enviados com caixa original, devidamente protegidos e embalados com cuidado para garantir que cheguem em perfeitas condições até você.

10- Fiz minha compra, quando o pedido será enviado?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em fase de processamento, que normalmente leva entre 3 a 5 dias úteis.
Assim que o envio for realizado, você receberá por e-mail o código de rastreio para acompanhar todo o percurso da entrega.